Politique d’expédition

Maison 26 prépare et expédie toutes les commandes dans un délai compris entre vingt-quatre et soixante-douze heures ouvrées après la validation du paiement (jour ouvrés). La livraison est assurée en France métropolitaine, dans l’Union européenne. Les colis sont pris en charge par notre transporteurs partenaires Mondial Relay.

 

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage en caisse en fonction du pays de livraison, du mode de transport choisi et du poids ou volume des articles commandés. Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis. Maison 26 ne saurait être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou par les services douaniers. En cas de problème de livraison ou de colis non reçu, le client est invité à contacter le service client afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur concerné.

 

Le client bénéficie d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour ou un échange. Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et envoyés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous leurs accessoires ou étiquettes éventuels. Maison 26 se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse qui lui sera indiquée, en précisant son numéro de commande et les articles concernés.

 

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de la part de Maison 26 ou de produit défectueux. Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité des articles souhaités ; si l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

Le remboursement est traité dans un délai de sept à quatorze jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné, et il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Certains articles, notamment les produits personnalisés ou ceux soumis à des règles d’hygiène strictes, ne peuvent pas être retournés.